Interaktive Umfragen

Sammeln Sie mit SMS-Umfragen große Mengen an kurzem, schnellem Feedback.

Mit dem Umfragegenerator können Sie die Fragen festlegen, aus denen eine Umfrage besteht. Sie können auch Pfadangaben und eingeschränkte Sichtbarkeit festlegen. Sobald Sie damit fertig sind, können Sie den Ablauf der Umfrage auf Ihrem eigenen mobilen Gerät testen.

Weitere Tipps zur Umfragestrategie und eine Beschreibung der Fragetypen finden Sie unter Umfrage gestalten.

So erstellen Sie eine interaktive Umfrage:

Klicken Sie auf der Plattform auf Surveys > (Umfragen) All Surveys (Alle Umfragen).
Klicken Sie auf Create a Survey (Umfrage erstellen).
Klicken Sie auf der Registerkarte Dialogorientiert (Beta) auf Blank Survey (Leere Umfrage) > Create (Erstellen).

Sie können auch von einer vorgefertigten Vorlage aus beginnen, falls vorhanden.
Legen Sie den Umfragenamen fest (z.B. „Ihre Initialen – Dialogorientiert“).
Um die Eigenschaften anzuzeigen, klicken Sie auf die Rating (Bewertung)-sfrage.
Geben Sie optionale Antworten für positive, neutrale und negative Bewertungen ein. Diese Antworten werden dem nächsten Beantwortungselement in der Umfrage vorangestellt:
- Positiv: Wir freuen uns sehr, dass Sie ein positives Erlebnis hatten!
- Neutral: Wir bedauern, dass Ihre bisherige Erfahrung alles andere als außergewöhnlich war.
- Negativ: Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen nicht positiv waren.
Klicken Sie auf Done (Fertig), um die Frageeigenschaften zu schließen.
Klicken Sie unterhalb der Bewertungsfrage auf Add a Question (Frage hinzufügen) > Comment (Kommentar).
Klicken Sie auf die Comment (Kommentar)-frage, um die Eigenschaften anzuzeigen.
Ändern Sie den Fragetext in: „Was können wir bei Ihrem nächsten Besuch besser machen?“
Diese Frage wird unmittelbar nach der Kundenbewertung angezeigt. Wenn Sie je nach dem Wert der abgegebenen Bewertung unterschiedliche Kommentarfragen anzeigen möchten, klicken Sie auf die […] Punkte und testen Sie verschiedene Sichtbarkeitsbedingungen!
Klicken Sie auf Done (Fertig), um die Frageeigenschaften zu schließen.
Klicken Sie in die Heading (Überschrift) der Frage, um die Formulierung zu ändern: „Danke für Ihr Feedback“.
Klicken Sie auf Add a Question (Frage hinzufügen) > Review Sites (Bewertungsseiten).
Klicken Sie auf die Frage der Bewertungsseiten. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Quellenauswahl und wählen Sie Google und eine andere Bewertungsseite aus. Klicken Sie auf Done (Fertig), wenn Sie fertig sind.
Klicken Sie im oberen Bereich des Umfrageentwurfs auf Settings (Einstellungen).
Setzen Sie den Umfragestatus auf Aktiv.
Klicken Sie auf Save (Speichern).
Klicken Sie auf der Registerkarte Anfragen (Hauptmenü) auf Quick Request (Schnellanfrage).
Sie können dialogorientierte Umfragen auch massenweise versenden. Folgen Sie dem Verfahren für den Versand von Sammelanfragen und fügen Sie der Tabelle eine Spalte für „sms-survey-template-id“ hinzu. Diese ID befindet sich in der URL, wenn Sie Ihre Umfrage bearbeiten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Conversational Survey (Dialogorientierte Umfrage).
Geben Sie im Feld Standort den gewünschten Standort für die Anfrage ein (z.B. „BDP – Uptown“).
Geben Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein.
Wählen Sie in der Auswahlliste für Vorlagen die Vorlage für die Interaktive Umfragen aus.
Es gibt keine Systemvorlagen für Interaktive Umfragen, daher muss eine für Ihr Konto erstellt werden. Erfahren Sie mehr über die Erstellung von Anfragevorlagen.
Wählen Sie in der Auswahlleiste der Umfragevorlage die Umfrage aus, die Sie gerade gestaltet haben.
Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
Klicken Sie auf Test (Testen), um zu sehen, wie die SMS aussehen wird. Die Ergebnisse werden nicht gespeichert und Sie können auch nicht mit der Nachrichtenfunktion interagieren. Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden), um den Ablauf zu testen.