Google-Q&A verwalten

Verwalten Sie Fragen und Antworten (Q&A), die in den Google My Business (GMB) Knowledge Panels (Wissenforum) Ihrer Standorte gestellt werden, zentral an einem Ort.


Q&A bietet Verbrauchern zusätzliche Informationen über ein Unternehmen, so dass sie bei Google sofort entscheiden können, welches Unternehmen sie anrufen möchten. Fragen und Antworten können sogar direkt in den Google-Suchergebnissen angezeigt werden.

Die Fragen und Antworten mit den meisten positiven Bewertungen bestimmen die Reihenfolge, in der sie in der Liste erscheinen.

Auf der Registerkarte Q&A (Fragen & Antworten) können Sie die verbrauchernahen, von der Allgemeinheit gestellten FAQs aus den Google-Knowledge Panels (Wissensforum) Ihrer Standorte überwachen und beantworten.

Filter

Filter in der obersten Zeile bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sekundäre Filter werden ausgeführt, wenn Sie auf interaktive Diagrammdaten klicken.

Zusammenfassung

Der Abschnitt Fragen enthält den Stand der eingegangenen und beantworteten Fragen. Durch Anklicken der Links im Abschnitt Fragen werden das Diagramm und die Liste der Fragen jeweils gefiltert.

Diagramm

Sehen Sie sich den Q&A-Trend für die Anzahl der eingereichten Fragen im ausgewählten Zeitraum und für die ausgewählten Standorte an. Das Diagramm zeigt die unbeantworteten Fragen in grau und die Fragen mit einer Antwort in orange.

Jede Antwort eines anderen Google-Nutzers zählt als Antwort, auch wenn sie nicht vom Geschäftsinhaber stammt.

Fragen

Im Abschnitt Fragen werden alle Fragen für die ausgewählten Filter oder Diagrammparameter angezeigt. Fragen werden nahezu in Echtzeit angezeigt. Standardmäßig werden alle Fragen angezeigt und nach Neueste zuerst sortiert.

Antworten

Klicken Sie in das Antwortfenster, um die Frage zu beantworten (Anmeldeinformationen / Verbindung sind erforderlich). Die Antworten werden nahezu in Echtzeit veröffentlicht.

Antworten auf Google My Business werden bei 440 Zeichen abgeschnitten. Bleiben Sie mit Ihren Antworten unter dieser Grenze, damit Ihre Antwort vollständig angezeigt wird.

  • Es ist vollkommen akzeptabel und sinnvoll für ein Unternehmen, seine eigenen Fragen und Antworten zu “säen”. Fügen Sie Fragen direkt über das GMB-Knowledge Panel (Wissensforum) hinzu und senden Sie Ihre Antworten über die Plattform.
  • Richten Sie spezielle Q&A-Benachrichtigungen für bestimmte Nutzer ein, die für die Bereitstellung von Antworten verantwortlich sind.
  • Sie können mehrere Antworten (von anderen Nutzern in Ihrem Konto) hinzufügen, aber Google zeigt pro Frage nur eine Antwort des Geschäftsinhabers an. Die zuletzt veröffentlichte Antwort wird unter dem Label Business Owner (Geschäftsinhaber) angezeigt.
  • Sie können keine Antworten löschen, die von anderen Google-Nutzern veröffentlicht wurden. Es sieht zwar so aus, als ob sie in der Plattform gelöscht werden, aber sie werden nach dem täglichen Prüfprozess wieder angezeigt.
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