Machen Sie den Branchenvergleich für Ihr Unternehmen in den Kategorien, auf die es am meisten ankommt.
Die Registerkarte Erkunden ermöglicht es Ihnen, die Unternehmensperformance zu beobachten und zu analysieren, Trends und Muster im Kundenfeedback zu erkennen und mithilfe visueller Branchenvergleiche und Wortwolkendarstellungen für gängige Bewertungs- und Umfrageausdrücke fundierte betriebliche Verbesserungen vorzunehmen.
„Erkunden“ enthält nur Bewertungen und Umfragen mit Kommentaren, die aussagekräftiges Feedback enthalten. Die Ergebnisse schließen leere Bewertungen oder Umfragen (d. h. ohne Kommentare) sowie zu kurze oder generische Kommentare aus.
Filter
Die Filter in der obersten Zeile definieren die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sie können auch nach Branche oder Mitarbeiter und nach Umfragen filtern (alle oder einzelne Umfragen durch Anklicken einbeziehen).
Tornado-Diagramm
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Domäne | Kundenkommentare in Bewertungen und Umfragen werden in textanalytische Kategorien umgewandelt. Diese Kategorien sind innerhalb der Domänen gruppiert, die für Ihr Konto auf der Grundlage der Branche eingerichtet sind. Erweitern Sie jede Domäne, um die Ergebnisse aufgeschlüsselt nach den Kategorien anzuzeigen, aus denen die jeweilige Domäne besteht. |
| Feedback | Menge des analysierten Feedbacks, unterteilt in negatives und positives Feedback. Das Feedback beinhaltet nur Bewertungen und Umfragen mit Kommentaren, die aussagekräftiges Feedback enthalten. Die Ergebnisse schließen leere Bewertungen oder Umfragen (d. h. ohne Kommentare) sowie zu kurze oder generische Kommentare aus. |
| Stimmenanteil | Hierfür muss das Kästchen „Mit der Branche vergleichen" aktiviert sein. Stellt den Umfang Ihres Feedbacks pro Kategorie im Vergleich zur Branche dar. |
| Durchschnittliche Bewertung | Der Durchschnitt aller Sterne-Wertungen aus Bewertungen und Umfragen, die pro Kategorie markiert wurden. Die Bewertungsskala reicht bis zu einer Dezimalstelle von 1-5. |
| Branchenvergleich | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um ein Balkendiagramm einzublenden, das die Ergebnisse pro Kategorie in Ihrer Branche aufschlüsselt. Zum Beispiel: Wenn der durchgehende grüne Balken länger ist als der gerasterte Balken, übertrifft Ihr Unternehmen die Branche in dieser Kategorie.  Wenn der durchgehende rote Balken länger ist als der gerasterte Balken, besteht für Ihr Unternehmen in dieser Kategorie im Vergleich zur Branche Verbesserungsbedarf.  |
Detaillierte Diagramme
Wechseln Sie zwischen drei verfügbaren Diagrammen, um das Feedback zu einem Thema näher zu untersuchen.
Filter
Die Filter in der obersten Zeile bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sie können auch nach Feedback-Art (Branche oder Mitarbeiter), Kategorie (vollständige Liste der Domänen und Kategorien für Ihre Branche, wählen Sie eine aus), Stimmung (Positiv, Neutral oder Negativ) und nach Umfragen(alle oder einzelne Umfragen einbeziehen) filtern.
Standortdiagramme
Lassen Sie sich für die ausgewählte Kategorie eine Aufteilung der Stimmung nach Standorten anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Einzelheiten anzuzeigen. Sie können die oberen 30 oder die unteren 30 Standorte einschließen.
Stimmungs-Trend-Diagramm
Lassen Sie sich eine Aufteilung für Stimmung (Positiv, Neutral, Negativ und durchschnittliche Wertung) über den ausgewählten Datumsbereich anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Einzeheiten anzuzeigen.
Wortwolke
Erhalten Sie eine Momentaufnahme der am häufigsten genannten Schlüsselwörter und Phrasen in Ihrem Feedback für die ausgewählte Kategorie. Die Größe jedes Wortes zeigt seine Häufigkeit oder Wichtigkeit an, und die Phrasen sind entsprechend der Stimmung in der Bewertung farblich gekennzeichnet. Klicken Sie auf ein einzelnes Schlüsselwort oder eine Phrase, um die Liste der Bewertungen anzuzeigen, in denen es erwähnt wurde.
Einzelheiten-Bereich
Am unteren Ende der Seite werden alle Bewertungen und Umfragen angezeigt, die in der von Ihnen gewählten Kategorie markiert sind und die in die obigen Diagramme einfliessen. Sie können auf Bewertungen antworten, sie als gelesen / ungelesen kennzeichnen, sie markieren / die Markierung aufheben, veröffentlichen / die Veröffentlichung aufheben, weiterleiten und auf verbundenen Facebook- und Twitter-Seiten teilen (mit den entsprechenden Rollenberechtigungen).
Weitere Möglichkeiten
Um auf zusätzliche Möglichkeiten zuzugreifen, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen, rechten Ecke.
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Sie können: PDF herunterladen, CSV herunterladen, oder Weiterleiten usw. Alle Filter, die derzeit auf den Datensatz angewendet werden, bleiben für alle Abfrageoptionen erhalten.
Bei der Verarbeitung großer Datenmengen, kann ein Popup-Fenster erscheinen, das Ihnen entweder die Möglichkeit gibt, zu warten, bis der Vorgang als Download fortgesetzt wird (Sie müssen auf demselben Bildschirm bleiben) oder Sie können sich per E-Mail mit einem Link zum Download benachrichtigen lassen (Sie können zu anderen Bildschirmen wechseln).
| Auswahl | Beschreibung |
|---|---|
| PDF herunterladen | Exportieren Sie den aktuellen Datensatz in einen PDF-Bericht. Die Titelseite des Berichts enthält das Logo Ihres Kontos, den Namen des Berichts, den ausgewählten Zeitraum\ und die ausgewählten Standorte. |
| CSV herunterladen | Exportiert den aktuellen Datensatz in ein CSV-Format. |
| Planen | Erstellen Sie einen geplanten Bericht, um automatisch eine E-Mail mit dem aktuellen Datensatz als PDF- oder CSV-Anhang an andere Benutzer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos zu senden. Geben Sie einen Namen, die Häufigkeit (täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich), ein Format sowie eine Nachricht ein, die im Text der E-Mail enthalten sein soll. Sie können geplante Berichte auf der Registerkarte Berichte bearbeiten. |
| Weiterleiten | Sendet den aktuellen Datensatz per E-Mail mit einem PDF- oder CSV-Anhang an andere Teilnehmer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein, die in der E-Mail enthalten sein sollen. |
Die Zustellungs-E-Mails enthalten einen Link zum Anzeigen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto).
Berichtslinks bleiben 7 Tage lang aktiviert.