Machen Sie den Branchenvergleich für Ihr Unternehmen in den Kategorien, auf die es am meisten ankommt.
Die Registerkarte Explorer ermöglicht es Ihnen, die Unternehmensperformance zu beobachten und zu analysieren, Trends und Muster im Kundenfeedback zu erkennen und mithilfe visueller Branchenvergleiche und Wortwolkendarstellungen für gängige Bewertungs- und Umfrageausdrücke fundierte betriebliche Verbesserungen vorzunehmen.
Der Explorer enthält nur Bewertungen und Umfragen mit Kommentaren, die aussagekräftiges Feedback enthalten. Die Ergebnisse schließen leere Bewertungen oder Umfragen (d. h. ohne Kommentare) sowie zu kurze oder generische Kommentare aus.
Filter
Filter in der obersten Zeile bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sie können auch nach Branche oder Mitarbeiter und nach Umfragen filtern (alle oder einzelne Umfragen durch Anklicken einbeziehen).
Tornado-Diagramm
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Domäne | Kundenkommentare in Bewertungen und Umfragen werden in textanalytische Kategorien umgewandelt. Diese Kategorien sind innerhalb der Domänen gruppiert, die für Ihr Konto auf der Grundlage der Branche eingerichtet sind. Erweitern Sie jede Domäne, um die Ergebnisse aufgeschlüsselt nach den Kategorien anzuzeigen, aus denen die jeweilige Domäne besteht. |
| Feedback | Menge des analysierten Feedbacks, unterteilt in negatives und positives Feedback. Das Feedback beinhaltet nur Bewertungen und Umfragen mit Kommentaren, die aussagekräftiges Feedback enthalten. Die Ergebnisse schließen leere Bewertungen oder Umfragen (d.h. ohne Kommentare) sowie zu kurze oder generische Kommentare aus. |
| Stimmenanteil | Hierfür muss das Kästchen Compare to Industry (Branchenvergleich) aktiviert sein. Stellt den Umfang Ihres Feedbacks pro Kategorie im Vergleich zur Branche dar. |
| Durchschnittliche Bewertung | Der Durchschnitt aller Sterne-Ratings aus Bewertungen und Umfragen, die pro Kategorie markiert wurden. Die Bewertungsskala reicht bis zu einer Dezimalstelle von 1-5. |
| Branchenvergleich | Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um ein Balkendiagramm einzublenden, das die Ergebnisse pro Kategorie in Ihrer Branche aufschlüsselt. Zum Beispiel: Wenn der durchgehende grüne Balken länger ist als der gerasterte Balken, übertrifft Ihr Unternehmen die Branche in dieser Kategorie.  Wenn der durchgehende rote Balken länger ist als der gerasterte Balken, besteht für Ihr Unternehmen in dieser Kategorie im Vergleich zur Branche Verbesserungsbedarf.  |
Detaillierte Diagramme
Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich oder eine Kategorie im Tornado-Diagramm, um das Feedback zu diesem Thema näher zu untersuchen. Wechseln Sie zwischen drei Diagrammen, sofern verfügbar.
Filter
Filter in der obersten Zeile bestimmen die auf der Registerkarte angezeigten Daten. Sie können auch nach Feedback-Art (Branche oder Mitarbeiter), Kategorie (vollständige Liste der Domänen und Kategorien für Ihre Branche, wählen Sie eine aus), Sentiment (alle Sentiments, Positiv, Neutral oder Negativ) und nach Umfragen(alle oder einzelne Umfragen einbeziehen) filtern.
Standortdiagramme
Lassen Sie sich für die ausgewählte Kategorie eine Aufteilung der Sentiment nach Standorten anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Details anzuzeigen. Sie können in das Diagramm alle Standorte, die oberen 30 oder die unteren 30 einschließen.
Sentiment-Trend-Diagramm
Lassen Sie sich eine Aufteilung für Sentiment (Positiv, Neutral, Negativ und durchschnittliches Rating) über den ausgewählten Datumsbereich anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Details anzuzeigen.
Wortwolke
Erhalten Sie eine Momentaufnahme der am häufigsten genannten Schlüsselwörter und Phrasen in Ihrem Feedback für die ausgewählte Kategorie. Die Größe jedes Wortes zeigt seine Häufigkeit oder Wichtigkeit an, und die Phrasen sind entsprechend des Sentiments in der Bewertung farblich kodiert. Klicken Sie auf ein einzelnes Keyword oder eine Phrase, um die Liste der Bewertungen anzuzeigen, in denen es erwähnt wurde.
Detailbereich
Am unteren Ende der Seite werden alle Bewertungen und Umfragen angezeigt, die in der von Ihnen gewählten Kategorie markiert sind und die obigen Diagramme speisen. Sie können auf Bewertungen antworten, sie als gelesen / ungelesen kennzeichnen, sie markieren / die Markierung aufheben, veröffentlichen / die Veröffentlichung aufheben, weiterleiten und auf verbundenen Facebook- und Twitter-Seiten teilen (mit den entsprechenden Rollenberechtigungen).
Explorer-Optionen
Um auf zusätzliche Optionen zuzugreifen, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen, rechten Ecke.
.
Zu den Optionen gehören: PDF herunterladen, CSV herunterladen, Terminieren oder Weiterleiten. Alle Filter, die derzeit auf den Datensatz angewendet werden, bleiben für alle Abfrageoptionen erhalten.
Bei Vorgängen, die zur Verarbeitung großer Datenmengen Zeit benötigen, kann ein Popup-Fenster erscheinen, das Ihnen entweder die Möglichkeit gibt, zu warten, bis der Vorgang als Download fortgesetzt wird (Sie müssen auf demselben Bildschirm bleiben) oder Sie können sich per E-Mail mit einem Link zum Download benachrichtigen lassen (Sie können zu anderen Bildschirmen wechseln).
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| PDF herunterladen | Exportieren Sie den aktuellen Datensatz in einen PDF-Bericht. Die Titelseite des Berichts enthält das Logo Ihres Kontos, den Namen des Berichts, den ausgewählten Zeitraum\ und die ausgewählten Standorte. |
| CSV herunterladen | Exportiert den aktuellen Datensatz in ein CSV-Format. |
| Terminieren | Erstellen Sie einen terminierten Bericht, um automatisch eine E-Mail mit dem aktuellen Datensatz als PDF- oder CSV-Anhang an andere Benutzer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos zu senden. Geben Sie einen Berichtsnamen, die Häufigkeit (täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich), ein Format sowie eine Nachricht ein, die im Text der E-Mail enthalten sein soll. Sie können terminierte Berichte auf der Registerkarte Berichte bearbeiten. |
| Weiterleiten | Sendet den aktuellen Datensatz per E-Mail mit einem PDF- oder CSV-Anhang an andere Teilnehmer innerhalb der Plattform (Einzelperson oder Rolle) oder an E-Mail-Adressen außerhalb des Kontos. Geben Sie einen Betreff und eine Nachricht ein, die in der E-Mail enthalten sein sollen. |
Die Zustellungs-E-Mails enthalten einen Link zum Anzeigen des Berichts sowie einen Link zum Starten des Berichts innerhalb der Plattform, um eine Interaktion mit den Daten und das Hinzufügen von Änderungen zu ermöglichen (verfügbar für Benutzer mit Anmeldeinformationen für das Konto).
Berichtslinks bleiben 7 Tage lang aktiviert.
