Erkennen und beheben Sie aufkommende Probleme und Schwachstellen, bevor sie Ihrem guten Ruf schaden.

Die Registerkarte Einblicke bietet aufschlussreiche Werkzeuge zur Stimmungs-Analyse und stellt eine visuelle Momentaufnahme häufiger Begriffe, Kategorien und Themen bereit, die im Kundenfeedback im Internet sowie in Umfragen auf der eigenen Seite vorkommen. Sie können Stärken und Schwächen auf Unternehmensebene oder nach Standorten sofort erkennen und wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Erkenntnisse

Auf der Registerkarte Erkenntnisse wird das Feedback aus Bewertungen und Umfragen mithilfe von Textanalysen in Kategorien eingeteilt, um einen Einblick in die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu erhalten.

Zusammenfassung

Sie sehen eine Zusammenfassung Ihrer Feedback-Auswertung, einschließlich woher das Feedback kommt, wie viele Kommentare insgesamt enthalten sind und wie die allgemeine Stimmung ist. Mit Stimmung bei Quelle können Sie aufschlüsseln, welche Feedback-Quelle Ihre Aufmerksamkeit zuerst erfordert.

Erkenntnisse bei Standort

Lassen Sie sich Erkenntnisse nach Standorten aufgeteilt anzeigen, einschließlich Stimmung der einzelnen Standorte, die leistungsstärksten Standorte, sowie Standorte, die Verbesserung erfordern und die Faktoren, die zu einem Ab- oder Aufstieg beitragen.

Erkenntnisse bei Kategorie

Sehen Sie sich Erkenntnisse aufgeschlüsselt nach Kategorien an, einschließlich der Stärken und Schwächen, die sich am stärksten auf die durchschnittliche Bewertung (Sterne) auswirken, eine interaktive Stimmungs-Darstellung und Stimmung aufgeschlüsselt nach Kategorien.

Erkunden

Die Registerkarte Erkunden ermöglicht es Ihnen, die Unternehmensleistung zu analysieren, Trends und Muster in der Kundenbewertung zu erkennen und betriebliche Verbesserungen vorzunehmen.

Tornado

Das Tornado-Diagramm bietet einen visuellen Branchenvergleich über alle Kategorien hinweg. Öffnen Sie die einzelnen Kategorien, um zu sehen, wo Sie die Branche anführen und wo Verbesserungen erforderlich sind.

Standortdiagramme

Lassen Sie sich für die ausgewählte Kategorie eine Aufteilung der Stimmung nach Standorten anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Einzelheiten anzuzeigen. Sie können die oberen 30 oder die unteren 30 Standorte in das Diagramm einschließen.

Stimmungs-Trend-Diagramm

Lassen Sie sich eine Aufteilung für Stimmung über den ausgewählten Datumsbereich anzeigen (Positiv, Neutral, Negativ und durchschnittliche Bewertung). Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um weitere Einzelheiten anzuzeigen.

Wortwolke

Die Wortwolke stellt häufige Formulierungen in Bewertungen und Umfragen dar. Je größer ein Begriff dargestellt wird, desto häufiger ist er in Ihrem Feedback enthalten. Je grüner das Wort dargestellt ist, desto positiver ist die Stimmung für diesen Begriff.