Konfigurieren Sie eigene Alerts oder Alert-Meldungen an Ihr Team.

Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen oder anderen Nutzern in Ihrem Konto, ein Alert (per E-Mail, mobiler Push-Nachricht und/oder in der Plattform) für verschiedene Ereignisse auf der Plattform zu erhalten in Bezug auf:

• Aktionen
• Verzeichnisse
• Posteingang
• Integrationen
• Bewertungen
• Social Media
• Umfragen

Eigene Benachrichtigungen

Sie können Ihre eigenen Benachrichtigungen konfigurieren oder die Eigenschaften von Benachrichtigungen ändern, die von einem Administrator für Sie eingerichtet worden sind.

So konfigurieren Sie Ihre eigene Benachrichtigung:

1. Klicken Sie auf Settings (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke der Plattform.
2. Klicken Sie im Menü Admin (, Registerkarte Mein Konto auf My Notifications (Meine Benachrichtigungen).
3. Klicken Sie unter Benachrichtigungen Einstellungen) auf Add Notification (Benachrichtigung hinzufügen).
4. In der Dropdown-Liste wählen Sie unter Event auswählen das Ereignis aus, für das Sie einen Alert erstellen möchten.

Welche Ereignisse verfügbar sind, hängt von den Funktionen der Plattform ab, zu der Sie Zugang haben.

5. Klicken Sie auf Next (Weiter).
   
6. Ändern Sie die Einstellungen für die Benachrichtigung. Die Einstellungen variieren je nach Art des Alerts. Nachstehend sind nicht alle Einstellungen aufgeführt.
   • Regelname – Legen Sie einen Namen für die Benachrichtigung fest, damit Sie diese in Ihrer Liste leichter erkennen können.
   • Kanal – Die Verfügbarkeit der Kanäle kann variieren: E-Mail, Mobile Push-Benachrichtigung, Ablage der Plattform für Benachrichtigungen.
   • Häufigkeit (Häufigkeit) – Wie häufig der Alert empfangen werden soll: Sofort, Täglich, Wöchentlich, Monatlich. Die Option Sofort sendet jedes Mal eine E-Mail, wenn der Meldeprozess ein oder mehrere Element(e) findet, bei denen die Bedingungen erfüllt sind. Bei allen anderen Optionen wird je nach Auswahl eine Übersichts-E-Mail gesendet.
   • Umfragenamen – Sie erhalten Alerts für bestimmte Umfragen. Wählen Sie eine oder mehrere aus.
   • Umfragebedingungen – Sie erhalten Alerts für ausgewählte Umfragen, je nachdem, wie bestimmte Fragen beantwortet werden. Wählen Sie den Wert oder die Frage aus, für den/die Sie einen Alert erhalten möchten: Sentiment, Kommentar, eine beliebige Umfragefrage oder Standorteigenschaft. Wählen Sie danach einen Operator (ist gleich, ist nicht gleich usw.) und wählen Sie einen oder mehrere Werte aus.
     

     Klicken Sie Add Filter (Filter hinzufügen) und/oder Add Filter Set (Filterset hinzufügen), um eine erweiterte Logik für die Umfragebedingungen zu erstellen.

   • Ähnliche in E-Mails gruppieren – Gruppieren Sie ähnliche Benachrichtigungen, die im gleichen Zeitraum erstellt wurden, in einer E-Mail. Wenn Sie „No“ (Nein) wählen, wird für jedes Ereignis (neue Bewertung, neue einfache Umfrage, neue Fragen und Antworten) eine einzelne E-Mail gesendet.
   • E-Mail-Betreff – Wählen Sie die Betreffzeile der E-Mail für Ihren Posteingang. Durch das Einfügen von Variablen können Sie die Quelle, den Standort oder andere Informationen über das Ticket angeben, um mehrere in Ihrem Posteingang eingehende Alerts zu verwalten/zu gruppieren.
   • Benutzerdefinierte E-Mail-Nachricht – Geben Sie einen Text ein, der am Anfang der E-Mail eingefügt werden kann, um zu erläutern, warum die Alert-Meldung gesendet wurde oder welche Maßnahmen erwartet werden.
   • Warnung für – Erhalten Sie Alerts für alle Standorte (klicken Sie auf Alle) oder wählen Sie einzelne Standorte aus. Wenn Sie mehr als eine Filteroption für Alert for haben, verfügt Ihr Konto über benutzerdefinierte Filter, mit denen Sie benutzerdefinierte Segmente zur Verknüpfung mit dem Alert auswählen können.

     Wenn in Ihrem Benutzerprofil bereits genehmigte Standorte angegeben sind, geben Sie diese NICHT erneut in den Alert-Einstellungen an. Die Ebene des Benutzerprofils überträgt Standorteinstellungen automatisch auf alle betreffenden Alerts, so dass Sie die Eigenschaften einzelner Warnmeldungen nicht ändern müssen. Wenn Sie Standorteinstellungen innerhalb eines Alerts ändern, gelten Änderungen auf der Benutzerprofilebene nicht mehr für den ausgewählten Alert.

   • Quellen – Empfangen Sie Alerts für alle Quellen, die mit Ihrem Konto verbunden sind (klicken Sie auf Alle), oder wählen Sie einzelne Quellen aus.
   • Markierungen für Umfrageergebnisse – Sie erhalten Alerts auf der Grundlage von Qualitätsindikatoren für Umfragen. Zu den Optionen gehören: Verdächtig, Markiert, Entfernt und Gelesen. Wählen Sie eine oder mehrere aus.
   • Herkunft der Umfrageergebnisse – Sie erhalten Alerts in Bezug darauf, wie die Umfrageergebnisse in die Reputation-Plattform gelangt sind. Zu den Optionen gehören: Import, Desktop, API, Conversation, Mobile.
   • Metadaten anzeigen – Konfigurieren Sie die Alert-Meldungen so, dass sie die in den Umfrageergebnissen enthaltenen Metadaten der Kunden enthalten.
7. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Der Alert wird aktiv und benachrichtigt Sie über den/die ausgewählten Kanal/Kanäle und in der gewählten Häufigkeit, wenn die Bedingungen für eine Benachrichtigung erfüllt sind. Sie können Alerts auch deaktivieren oder bearbeiten, kopieren und löschen.

Benachrichtigungsverlauf

In den Einstellungen für Benachrichtigungen können Sie unterhalb jedes konfigurierten Alerts das Verlaufsprotokoll jeder einzelnen Meldung einsehen.

 

Rollenbasierte Benachrichtigungen)

Verwalten Sie Benachrichtigungen der Benutzerebene gebündelt, indem Sie rollenbasierte Benachrichtigungen anwenden. So können z. B. die Benachrichtigungseinstellungen für alle Mitglieder der Buchhaltung gemeinsam gelten, wenn ein Ticket der Warteschlange Rechnungen zugewiesen wird.

Alternativ können Sie Alerts für einen anderen Benutzer einzeln hinzufügen, indem Sie das Menü Admin (Registerkarte Users (Benutzer)) aufrufen und auf die Registerkarte My Notifications (Meine Benachrichtigungen) für diesen Benutzer klicken.

So konfigurieren Sie eine rollenbasierte Benachrichtigung:

1. Klicken Sie auf Settings (Einstellungen) in der oberen rechten Ecke der Plattform.
2. Klicken Sie im Menü Admin auf Roles (Rollen).
3. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
4. Klicken Sie innerhalb der Einstellungen für die Rolle auf die Registerkarte Notifications (Benachrichtigungen).

Die Plattform fordert Sie auf, alle Einstellungen, die Sie für die Benachrichtigungen innerhalb der Rolle vornehmen, zu bestätigen, da sie für alle Benutzer gelten werden, denen diese Rolle zugewiesen ist.