Ihre Antwortquote zu erhöhen, ist eine Maßnahme, mit der sie sofort Ihren Reputations-Score verbessern können.
Auf der Registerkarte Bewertungen können Sie von einem zentralen Ort aus auf Bewertungen von verschiedenen Bewertungsquellen antworten. Verwenden Sie die Filter in der obersten Zeile, klicken Sie auf Average Rating (Rating-Durchschnitt) oder die Balken im Diagramm, um sekundäre Filter anzuwenden.
Bewährte Praktiken für die Antwort
Hier können Sie spezifische Antwortstrategien nachlesen. Generell sollten Sie diese Leitlinien befolgen:
- Antworten Sie auf 100 % der negativen und mindestens 20 % der positiven Bewertungen. Nutzen Sie positive Bewertungen als Chance, um die Wiederholungsrate und die Zufriedenheit zu steigern. Nehmen Sie negative Bewertungen zum Anlass, ein Problem zu entschärfen und laden Sie den/die Bewerter/in ein, das Gespräch offline fortzusetzen. Im Laufe der Zeit und mit der gebührenden Aufmerksamkeit werden negative Bewertungen von positiven Bewertungen überlagert.
- Verwenden Sie Makros, um Abwechslung in Ihre Antworten zu bringen; antworten Sie nicht jedes Mal auf die gleiche Weise.
Von der Plattform aus antworten
Um von der Plattform aus auf Bewertungen zu antworten, stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen für die Bewertungsportale der einzelnen Standorte eingegeben haben. Nicht alle Bewertungsportale lassen Antworten zu (siehe Quellen).
So antworten Sie auf eine Bewertung:
- Klicken Sie in das Review-Fenster.
Der Review-Bereich erweitert sich mit Optionen für Einleitung, Unterschrift und Antwort generieren. Diese Optionen enthalten Anfangs- und Schlusstexte unter Verwendung vordefinierter Vorlagen, die Ihnen helfen, Ihre Antworten zu variieren und effizienter zu antworten. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Makros, um eine Vorschau des Textes anzuzeigen.
Die verfügbaren Vorlagen werden auf der Makro-Registerkarte in Ihren Admin-Einstellungen verwaltet.
- Wählen Sie eine der Antwortoptionen aus oder geben Sie Ihre Antwort direkt im Bewertungsbereich ein. Sie können automatisch generierte Antworten vor dem Versenden bearbeiten.
- Klicken Sie auf Antworten.
Sie können die Bewertung sofort hier auf der Registerkarte Reviews einsehen. Die Antwort wird jedoch erst auf der externen Seite angezeigt, wenn sie den Status “Live” aufweist.
Antwortstatus überprüfen
Nach der Einsendung einer Bewertungsantwort über die Plattform wird ein Antwortstatus angezeigt. Der Status ändert sich automatisch, je nach den Umständen.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
Ausstehend |
Eine Antwort auf eine Bewertung wurde eingereicht, aber noch nicht auf der externen Website veröffentlicht ODER das Review Response Team hat diese Antwort markiert, da sie über keine gültigen Anmeldedaten verfügt. |
Genehmigung ausstehend |
Dies sind Antworten, die von Benutzern eingereicht wurden, die keine Genehmigungsrechte\ oder "Responder"-Rolle haben. Responder (Antwortgeber) haben die Möglichkeit, Antworten zu bearbeiten, während "Approver"-Rollen (Freigabeberechtigte) die Möglichkeit haben, Antworten zu bearbeiten und/oder zu genehmigen. |
Veröffentlicht |
Die Antwort auf die Bewertung wurde auf der externen Bewertungsseite veröffentlicht, aber von der Plattform noch nicht als live auf dieser Website bestätigt. |
Live |
Die Antwort auf die Bewertung wurde auf der externen Website verifiziert. |
Fehlgeschlagen |
Die Antwort auf die Bewertung konnte aufgrund einer fehlgeschlagenen API-Integration oder Moderation nicht auf der externen Website veröffentlicht werden. |
Wenn Verwaltete Antwort auf oder Moderation von Bewertungen aktiviert ist, werden zusätzliche Statusanzeigen aktiviert:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
Moderation ausstehend |
Es ist eine Genehmigung durch das Review Response Team erforderlich. "Responder"-Rollen haben die Möglichkeit, Antworten zu bearbeiten. "Approver"- Rollen haben die Möglichkeit, Antworten zu bearbeiten und/oder zu genehmigen. |
| Fehlgeschlagen |
Das Review Response Team hat die Antwort abgelehnt\ und sie wird nicht auf der externen Website veröffentlicht werden. |
Eingereicht |
Die Antwort wurde bei der Quellseite eingereicht oder das Review Response Team hat die Antwort auf der externen Website veröffentlicht, aber sie wurde noch nicht von der Plattform verifiziert. (Antworten werden alle 24 Stunden verifiziert.) Innerhalb Umfrage oder Kiosk-Modulen\ geht die Antwort automatisch auf "Posted" (veröffentlicht) und überspringt "Pending" (Ausstehend). |
Bewertungsantwort von Name
An Kunden gerichtete Antworten werden auf jeder Bewertungsseite unter Verwendung des Absendernamens veröffentlicht, der in den Kontoeinstellungen der jeweiligen Bewertungsseite angegeben ist. Auf der Registerkarte “Review” (Bewertung) in der Plattform bezeichnet “from” jedoch in der Regel den Namen der Person in Ihrem Konto, von der die Antwort initiiert wurde. Obwohl dieser Name für den Kunden nicht sichtbar ist, ist es für andere Benutzer Ihres Kontos hilfreich zu wissen, von wem die Antwort stammt – insbesondere, wenn Ihr Konto über verwaltete Dienste verfügt.
Wenn “Business Owner” (Geschäftsinhaber) angegeben ist, bedeutet dies, dass die Antwort von der Quellseite der Bewertung stammt und nicht innerhalb der Plattform initiiert wurde.
