Konfigurace vlastních upozornění nebo upozornění pro váš tým
Oznámení umožňují vám nebo jiným uživatelům na vašem účtu přijímat upozornění (e-mailem, mobilním tlačítkem a/nebo v platformě) na různé události platformy týkající se následujícího:
- Akce
- Výpisy
- Doručená pošta
- Integrace
- Recenze
- Sociální sítě
- Průzkumy
Vaše upozornění
Můžete konfigurovat vlastní oznámení nebo upravovat vlastnosti oznámení, která pro vás nastavil správce.
Chcete-li nakonfigurovat vlastní oznámení:
- V pravém horním rohu platformy klikněte na možnost Settings
(Nastavení). - V nabídce Správce (karta Můj účet) klikněte na možnost Moje oznámení.
- V části Nastavení oznámení klikněte na tlačítko Přidat oznámení.
- V rozbalovacím seznamu Vybrat událost vyberte událost, pro kterou chcete vytvořit upozornění.
Dostupné události závisí na funkcích platformy, ke kterým máte přístup.
- Klikněte na tlačítko Next (Další).
- Upravte nastavení oznámení. Nastavení se liší v závislosti na typu výstrahy. Nejsou zde uvedena všechna nastavení.
- Název pravidla – Nastavte název oznámení, abyste jej mohli v seznamu lépe identifikovat.
- Kanál – Dostupnost kanálu se může lišit: E-mail, Oznámení v mobilním telefonu, Panel s oznámeními platformy.
- Frekvence – frekvence přijímání upozornění: okamžitě, denně, týdně, měsíčně. Okamžitě odešle e-maily pokaždé, když proces oznámení najde jednu nebo více položek, které splňují podmínky. Všechny ostatní možnosti odesílají souhrnný e-mail podle výběru.
- Názvy průzkumu – Přijímání upozornění na konkrétní průzkumy Vyberte jednu nebo více možností.
- Podmínky průzkumu – Dostávejte upozornění z vybraných průzkumů podle toho, jak jsou zodpovězeny určité otázky. Vyberte hodnotu nebo otázku, na kterou chcete upozornit (názor, komentář, jakoukoli otázku průzkumu nebo atribut umístění), zvolte operátor (rovná se, nerovná se atd.) a vyberte hodnotu (hodnoty).
Kliknutím na tlačítko Add Filter (Přidat filtr) a/nebo Add Filter Set (Přidat sadu filtrů) vytvoříte pokročilou logiku podmínek průzkumu.
- Seskupení podobných e-mailů – Seskupte podobná oznámení vygenerovaná ve stejném časovém období do jednoho e-mailu. Výběrem možnosti „Ne“ se odešlou jednotlivé e-maily pro každou událost (nové hodnocení, nový jednoduchý dotazník, nové otázky a odpovědi).
- Předmět e-mailu – Zvolte předmět e-mailu, když vám přijde do schránky. Vložení proměnných vám umožní identifikovat zdroj, umístění nebo jiné informace o tiketu, které vám pomohou spravovat/seskupovat více upozornění přicházejících do schránky.
- Vlastní e-mailová zpráva – Zadejte slovní spojení, které přidáte na začátek e-mailu a které lze použít k určení kontextu, proč bylo upozornění odesláno nebo co se očekává od přijetí opatření.
- Upozornění na – Přijímejte upozornění na všechny lokality (klikněte na tlačítko Vše) nebo vyberte jednotlivé lokality. Pokud máte více než jednu možnost filtru Upozornění pro, váš účet má vlastní filtry, které vám umožňují vybrat vlastní segmenty, které chcete s upozorněním spojit.
Pokud jsou autorizovaná místa již zadána ve vašem uživatelském profilu, NEZADÁVEJTE je znovu do nastavení upozornění. Úroveň uživatelského profilu automaticky kaskádovitě přenáší nastavení lokalit na všechny související výstrahy, díky čemuž nemusíte upravovat vlastnosti jednotlivých výstrah. Pokud v rámci záznamu změníte nastavení lokalit, změny na úrovni uživatelského profilu se již na vybraný záznam nevztahují.
- Zdroje – Přijímejte upozornění pro všechny zdroje spojené s vaším účtem (klikněte na tlačítko All (Vše) nebo vyberte jednotlivé zdroje.
- Označení výsledků průzkumu – Přijímejte upozornění na základě ukazatelů kvality průzkumu. Mezi možnosti patří: Podezřelé, Označené, Odstraněné a Přečtené. Vyberte jednu nebo více možností.
- Původ výsledků průzkumu – Dostávejte upozornění podle toho, jak se výsledky průzkumu dostaly do platformy Reputation. Mezi možnosti patří: Možnosti: Import, Desktop, API, Konverzace, Mobil.
- Zobrazit metadata – Upozornění nakonfigurujte tak, aby zahrnovala metadata zákazníků předaná ve výsledcích průzkumu.
- Klikněte na Save (Uložit).
Upozornění se zaktivuje a bude vás informovat prostřednictvím vybraného kanálu (kanálů) a frekvence, jakmile dojde k aktivaci podmínek upozornění. Upozornění můžete také zakázat nebo upravit, zkopírovat a odstranit.
Historie oznámení
V části Nastavení upozornění pod všemi nakonfigurovanými upozorněními zobrazte historický protokol každého upozornění.
Oznámení na základě rolí
Hromadná správa oznámení na úrovni uživatelů pomocí oznámení na úrovni rolí Například všichni členové skupiny „Účetnictví“ mohou sdílet nastavení oznámení, kdykoli je tiket přiřazen do fronty „Fakturace“.
Případně můžete přidávat upozornění jménem jiného uživatele jednotlivě tak, že přejdete do nabídky Správce (karta Uživatelé) a kliknete na kartu My Notifications (Moje upozornění) pro daného uživatele.
Konfigurace oznámení na základě rolí:
- V pravém horním rohu platformy klikněte na možnost Settings (Nastavení).
- V nabídce Správce klikněte na položku Roles (Role).
- Klikněte na roli, kterou chcete upravit.
- V nastavení role klikněte na kartu Notifications (Oznámení).
Platforma vás vyzve k potvrzení všech nastavení, která použijete pro oznámení v rámci role, protože budou platit pro všechny uživatele, kteří mají tuto roli přiřazenou.
