Makra usnadňují zpestření odpovědí na recenze.
Makra umožňují přidat nebo upravit úvodní text, který je k dispozici v rozbalovacích nabídkách Úvod a Podpis v okně Odpověď na recenzi. Tyto možnosti pomáhají pracovníkům provádějícím přezkum rozlišovat vaše odpovědi a efektivněji na ně reagovat.
Chcete-li přidávat nebo upravovat makra, musíte mít na svém účtu oprávnění správce. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na svého Manažera pro úspěšné zákazníky.
Přidání makra:
- V pravém horním rohu platformy klikněte na možnost Settings
(Nastavení). - V levé navigaci klikněte na položku Macros (Makra).
Zobrazí se seznam všech maker (šablon). Ve výchozím nastavení jsou vybrána makra určená pro kladné odpovědi. Můžete přepnout na Negativní nebo pomocí pole Filtr vyhledat všechna makra podle klíčového slova.
„Systémová“ makra jsou poskytována platformou všem uživatelům a nelze je upravovat. Všechna nová makra, která vytvoříte, budou identifikována jako „Nájemce“, „Uživatel“ nebo „Lokalita“ pouze pro váš účet.
- Klikněte na Add Macro (Přidat makro).
- Upravte následující nastavení:
- Typ – Rozbalovací nabídka, ve které se makro zobrazí v okně Odpovědět: V této nabídce bude makro vybráno z nabídky Úvod nebo Shrnutí.
- Úroveň – Dostupnost makra. Chcete-li se omezit na lokalitu, klikněte na položku Location (Lokalita) a vyberte lokalitu z dalšího rozevíracího seznamu. Chcete-li se omezit na svůj uživatelský profil, vyberte možnost User (Uživatel). Chcete-li makro zpřístupnit uživatelům na svém účtu, klikněte na možnost Tenant (Nájemce).
- Názor – Pro účely třídění zařaďte makro jako odpověď na pozitivní nebo negativní recenzi. Pozitivní šablony se v rozbalovacím seznamu odpovědí zobrazí pouze u recenzí s hodnocením 4-5 hvězdiček. Negativní šablony se v rozbalovacím seznamu zobrazí pouze u recenzí bez hodnocení nebo s hodnocením 1-3 hvězdičky.
- Název – Název makra, jak se bude zobrazovat v rozevíracím seznamu pro respondenty.
- Text zprávy – Text, který se vyplní v okně Odpovědět po výběru makra. Text nelze formátovat, můžete však zahrnout proměnné. Proměnné jsou zástupci prvků, které budou v okamžiku odpovědi přepsány přidruženými daty. Kliknutím na
zobrazíte proměnné, které lze zkopírovat a vložit do makra.
Syntaxe proměnné je ve formátu: {{variable-name}}. Můžete přidat znak | a alternativní text pro případ, že související údaje pro proměnnou nejsou k dispozici. Pokud v uvedeném příkladu není uvedeno jméno recenzenta, použije se ve zprávě místo jména „Dobrý den“.
- Klikněte na Save (Uložit).
Makro se přidá do seznamu a zpřístupní se v okně Odpověď na recenzi podle zadané úrovně (lokalita, uživatel nebo nájemce).
