Přehled ovládacích panelů

Ovládací panel poskytuje přehled o výkonnosti vaší společnosti s ohledem na Hodnocení reputace a další ukazatele.


Karta Ovládací panely poskytuje předvyplněné veřejné ovládací panely pro sledování názorů, Hodnocení reputace, výkonnosti průzkumu a metrik na vysoké úrovni pro jednotlivá řešení.

Můžete si také zobrazit uložené vlastní ovládací panely a ovládací panely, které s vámi sdíleli ostatní.

Kliknutím na šipku rozbalte nabídku Ovládací panely.


Další informace o vytváření a sdílení vlastních ovládacích panelů.

Filtry

Filtry horního řádku ovlivňují data zobrazená na kartě. Ke každému ovládacímu panelu můžete také přidat vlastní úpravy.

Ovládací panel Mapa

Ovládací panel Mapa je výchozí obrazovka po přihlášení k účtu (pokud máte přístup k více než jedné lokalitě).

Najetím na barevné oblasti na mapě zobrazíte Hodnocení reputace pro danou oblast. Kliknutím na oblast zobrazíte snímek jednotlivých lokalit. Kliknutím na jednotlivé místo otevřete Summary Dashboard (ovládací panel Shrnutí) pro dané místo (viz níže).

Hodnocení reputace

Průměrné Hodnocení reputace všech vybraných míst.

  • Průměr odvětví představuje 1 000 podniků ve vašem oboru (zákazníků Reputation.com i ostatních).
  • Nejlepší ve třídě představuje nejvyšší skóre v rámci vzorku 1 000 podniků.
Další informace o často kladených dotazech týkajících se Hodnocení reputace.

Vedení a sledování

Regiony s nejvyšším průměrným Hodnocením reputace a nejnižším průměrným Hodnocením reputace.

Pokud mapu barvíte podle hodnocení hvězdičkami na rozdíl od Hodnocení reputace, je vedoucím místem místo s nejvyšším průměrným hodnocením hvězdičkami a posledním místem místo s nejnižším průměrným hodnocením hvězdičkami.

Pokud vybraným filtrům neodpovídá žádná lokalita, zobrazí se šedé pole.

Vysvětlivky

Data jsou rozdělena do rozsahu v závislosti na filtru Barevná mapa podle (Hodnocení reputace nebo Hodnocení hvězdičkami) vybraném v nastavení Přizpůsobit.

Žádná data znamenají, že k vašemu účtu není přiřazen žádný region ve výběru nebo že k danému regionu nebyly přiřazeny žádné recenze.

Srovnávací hodnocení

Filtr Srovnávací hodnocení v části Přizpůsobit umožňuje barevně odlišit mapu a zjistit, které regiony jsou nad nebo pod Průměrem odvětví, Nejlepší ve své třídě nebo Průměrem mých lokalit.

Pokud máte povoleno řešení Postřehy o konkurenci, můžete navíc mapu barevně odlišit a porovnat ji s konkrétním konkurentem nebo se všemi konkurenty.

Ovládací panel Shrnutí

Ovládací panel Shrnutí poskytuje referenční hodnoty pro řešení, která má váš účet povolena. Pokud jste zvolili konkrétní místo na ovládacím panelu Mapy, filtr místa je již nastaven.

Pro váš účet nemusí být k dispozici všechna řešení.

Hodnocení reputace

Zobrazí Hodnocení reputace vašeho účtu za vybrané období. Pod výsledky jsou k dispozici průměrné výsledky v oboru a nejlepší výsledky ve třídě, abyste zjistili, jak jste na tom ve srovnání s nimi. Kromě toho je pro srovnání k dispozici také skóre vašeho účtu za předchozí období.

Recenze

Zobrazí průměrné hodnocení hvězdičkami a počet recenzí pro vybrané filtry.

Pod výsledky je uvedena procentuální změna oproti předchozímu srovnatelnému období.

Průzkumy

Zobrazuje Net Promoter Score (NPS ), průměrné hvězdičkové hodnocení a objem odeslaných dotazníků (odlišný od online recenzí) z průzkumů. Pod výsledky je uvedena procentuální změna na základě zvoleného předchozího srovnatelného období.
Net Promoter Score je index v rozmezí od -100 do 100, který měří ochotu zákazníků doporučit vaše produkty a služby ostatním. Toto skóre je založeno na typu otázky průzkumu „NPS“:

Zákazníci, kteří vám dají známku 6 nebo nižší, se označují jako Odpůrci, zákazníci se známkou 7 nebo 8 se označují jako Pasivní a zákazníci se známkou 9 nebo 10 se označují jako Příznivci. Pro výpočet Net Promoter Score systém odečte procento Odpůrců od procenta Příznivců. Pokud tedy 50 % respondentů bylo příznivců a 10 % odpůrců, vaše skóre Net Promoter je 40.

Výpisy

Zobrazuje výpis a provedené akce, pokud jde o kliknutí na telefonní hovory, kliknutí na pokyny k jízdě a návštěvy webových stránek vyvolané z vašich profilů firem.

Sociální sítě

Zobrazuje sociální metriky pro celkový počet příspěvků, počet sledujících a celkové zapojení (např. komentáře, lajky). Pod výsledky je uvedena procentuální změna oproti předchozímu srovnatelnému období.

Kiosek

Zobrazuje výsledky přezkoumání odeslané ze systémů s podporou kiosku (starší funkce). Počet recenzí se vztahuje k dokončení průzkumu na místě (první strana).

Akce

Zobrazuje metriky akcí pro nevyřízené tikety, počet zpožděných tiketů a procento včas uzavřených tiketů.

Ovládací panel Průzkumy

Ovládací panel Průzkumy poskytuje přehled o výkonnosti aktivních průzkumů na vysoké úrovni. Tento přístrojový panel obsahuje speciální „widgety“, které umožňují agregaci všech údajů ze všech průzkumů. Pokud nechcete do panelu zahrnout všechny průzkumy, můžete si jednotlivé widgety přizpůsobit.

Pro přístup k ovládacímu panelu průzkumů musí být povoleno řešení Průzkumy.

Celkové NPS

Zobrazí celkové NPS pro vybrané průzkumy. Zobrazte si procentuální zastoupení příznivců a odpůrců.

Upravte nastavení Přizpůsobit tak, aby se hvězdičkové hodnocení zobrazovalo jako typ KPI namísto NPS.

Trend NPS

Zobrazí NPS v průběhu času pro vybrané průzkumy. Najetím na graf zobrazíte údaje NPS za jednotlivá období.

Upravte nastavení Přizpůsobit tak, aby se hvězdičkové hodnocení zobrazovalo jako typ KPI namísto NPS.


Průzkum zdravotních ukazatelů

Zobrazí míru prokliku a míru dokončení pro všechny vybrané průzkumy. Zobrazení metrik pro odeslané, kliknuté, dokončené a opuštěné stránky v dolní části widgetu a po najetí na kruhy v grafu.

Snímek komentáře

Zobrazí komentáře z průzkumů zahrnutých do vybraných filtrů.
Kliknutím na tlačítko Show More (Zobrazit více) zobrazíte celý komentář a hodnocení.


Více informací o ovládacích panelech Vytvořeno mnou a Sdíleno se mnou.
Related Articles