Porovnejte svou firmu s odvětvím v nejdůležitějších kategoriích.
Karta Explorer umožňuje sledovat a analyzovat výkonnost podniku, identifikovat trendy a vzorce zpětné vazby od zákazníků a provádět informovaná provozní zlepšení pomocí vizuálních porovnání odvětví a přehledu běžných frází z recenzí a průzkumů.
Explorer zahrnuje pouze recenze a průzkumy s komentáři, které obsahují smysluplnou zpětnou vazbu. Z výsledků jsou vyloučeny prázdné recenze nebo průzkumy (tj. bez komentářů) a také komentáře, které jsou příliš krátké nebo obecné.
Filtry
Filtry horního řádku ovlivňují data zobrazená na kartě. Můžete také filtrovat podle Typu zpětné vazby (Odvětví nebo Zaměstnanci) a podle Průzkumů (Všechny, nebo zaškrtněte jednotlivé průzkumy, které chcete zahrnout).
Graf Tornado
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Doména | Komentáře zákazníků v recenzích a průzkumech jsou transformovány do textových analytických kategorií. Tyto kategorie jsou seskupeny do domén, které jsou přizpůsobeny vašemu účtu na základě odvětví. Rozbalením každé domény zobrazíte výsledky rozdělené podle kategorií, které tvoří jednotlivé domény. |
| Zpětná vazba | Objem analyzované zpětné vazby rozdělený na negativní a pozitivní. Zpětná vazba zahrnuje pouze recenze a průzkumy s komentáři, které obsahují smysluplnou zpětnou vazbu. Z výsledků jsou vyloučeny prázdné recenze nebo průzkumy (tj. , bez komentářů) a také komentáře, které jsou příliš krátké nebo obecné. |
| Podíl hlasu | Vyžaduje se zaškrtnutí políčka Porovnat s odvětvím. Představuje objem zpětné vazby v jednotlivých kategoriích ve srovnání s odvětvím. |
| Průměrné hodnocení | Průměr všech hvězdičkových hodnocení z recenzí a průzkumů označených podle kategorie. Stupnice hodnocení je 1-5 s přesností na jedno desetinné místo. |
| Porovnat s odvětvím | Zaškrtněte toto políčko, chcete-li použít překryvný sloupec, který identifikuje výsledky podle kategorií ve vašem odvětví. Například: Pokud je plný zelený pruh delší než stínovaný pruh, vaše firma překonává odvětví v dané kategorii.  Pokud je plný červený pruh delší než stínovaný pruh, vaše firma potřebuje v této kategorii zlepšení ve srovnání s odvětvím.  |
Rozbalovací grafy
Kliknutím na libovolnou doménu nebo kategorii v chatu Tornado můžete dále prozkoumat zpětnou vazbu, která dané téma podporuje. Přepínejte mezi třemi grafy, pokud jsou k dispozici.
Filtry
Filtry horního řádku ovlivňují data zobrazená na kartě. Můžete také filtrovat podle Typu zpětné vazby (Odvětví nebo Zaměstnanci), Kategorie (úplný seznam domén a kategorií pro vaše odvětví, vyberte jednu z nich), názoru (Všechny názory, Pozitivní, Neutrální nebo Negativní) a podle Průzkumů (Všechny nebo zaškrtněte jednotlivé průzkumy, které chcete zahrnout).
Graf lokalit
Zobrazte si rozdělení názorů podle lokality pro vybranou kategorii. Další podrobnosti získáte najetím na graf. Do grafu zahrňte všechny lokality, 30 nejlepších nebo 30 nejhorších.
Graf trendu názorů
Zobrazte si rozdělení názorů (pozitivní, neutrální, negativní a průměrné hodnocení) ve zvolené době. Další podrobnosti získáte najetím na graf.
Slovní mrak
Získejte přehled nejčastěji zmiňovaných klíčových slov a frází ve zpětné vazbě pro vybranou kategorii. Velikost každého slova označuje jeho četnost nebo důležitost a fráze jsou barevně označeny podle názoru recenze. Kliknutím na jednotlivé klíčové slovo nebo frázi zobrazíte seznam recenzí, ve kterých bylo zmíněno.
Oblast s podrobnostmi
V dolní části stránky se zobrazí kompletní recenze a průzkumy označené pro vybranou kategorii, které pohánějí výše uvedené grafy. Můžete reagovat, označovat jako přečtené/nepřečtené, označovat/odznačovat, publikovat/rušit publikování, přeposílat a sdílet na připojených stránkách Facebooku a Twitteru (s příslušnými oprávněními rolí).
Možnosti Exploreru
Chcete-li získat přístup k dalším možnostem, klikněte na tři tečky v pravém horním rohu. 
.
Možnosti zahrnují: Stáhnout PDF, Stáhnout CSV, Harmonogram nebo Dopředu. Veškeré filtry, které jsou aktuálně použity na sadu dat, zůstanou zachovány pro všechny možnosti požadavku.
Operace, které vyžadují delší dobu na zpracování velkého množství dat, mohou vyvolat vyskakovací okno, které umožňuje buď počkat na pokračování operace jako stahování (musí zůstat na stejné obrazovce), nebo být upozorněn e-mailem s odkazem na stahování (mohou se přesunout na jiné obrazovky).
| Možnost | Popis |
|---|---|
| Stáhnout PDF | Exportovat aktuální sadu dat do zprávy ve formátu PDF. Titulní stránka zprávy obsahuje logo účtu, název zprávy, vybrané časové období\ a vybrané lokality. |
| Stáhnout CSV | Exportovat aktuální sadu dat do formátu CSV. |
| Naplánovat | Vytvořit naplánovanou zprávu, která automaticky odešle e-mail s aktuální sadou dat jako přílohu PDF nebo CSV ostatním uživatelům v rámci platformy (jednotlivcům nebo rolím) nebo e-mailovým adresám mimo účet. Zadejte Název zprávy, Frekvenci (Denně, Týdně, Měsíčně, Čtvrtletně, Ročně) , Formát\ a Zprávu, která bude uvedena v těle e-mailu. Naplánované zprávy můžete upravit na kartě Zprávy. |
| Přeposlat | Odeslat aktuální sadu dat e-mailem s přílohou PDF nebo CSV dalším uživatelům v rámci platformy (jednotlivcům nebo rolím) nebo e-mailovým adresám mimo účet. Zadejte Předmět a Zprávu, které mají být uvedeny v těle e-mailu. |
Dodací e-maily obsahují odkaz pro zobrazení zprávy a také odkaz pro spuštění zprávy v rámci platformy za účelem interakce s daty a přidání přizpůsobení (dostupné pro uživatele s přihlašovacími údaji k účtu).
Odkazy na zprávy jsou v provozu 7 dní.
