Nejlepší postupy pro Hodnocení reputace

Jak zlepšit jednotlivé složky Hodnocení reputace.

1. Názor recenzí

Co se zobrazí jako první, když hledáte místní firmu na internetu? Názory jejích recenzí neboli průměr hvězdiček! Tato metrika měří celkový názor vašich recenzí, přičemž váhy jsou přiřazeny popularitě webu s recenzemi a pozici recenze. Průzkumy nejsou zahrnuty.

Nejvyšší váhu na většině trhů a ve většině odvětví mají společnosti Google a Facebook.
Zprostředkujte skvělý zážitek! Lidé, kteří píší recenze, jsou většinou velmi nespokojení nebo velmi spokojení. Pokud je služba průměrná, lidé pravděpodobně nebudou psát recenze.
Musíte získat kladné hodnocení.

2. Objem recenzí

Další věc, na kterou se můžete po vyhledání podniku zaměřit, je počet recenzí, které se do tohoto průměru promítly. Budete více věřit průměrnému hodnocení podniku s 1 000 recenzemi než podniku s 5 recenzemi. Tato metrika měří celkový počet recenzí na důležitých webech s recenzemi online. Lokalita musí mít minimální počet recenzí na každém relevantním webu s recenzemi, aby dosáhla vysokého počtu bodů.

Aktivně vyžadujte recenze od zákazníků pomocí nástrojů, jako je mobilní aplikace Reputation.
Vysvětlete, že se snažíte poskytovat ty nejlepší služby a že jste hrdí a motivovaní, když od zákazníků slyšíte pozitivní zpětnou vazbu.

3. Rozpětí recenzí

Google a Facebook jsou nejdůležitější, ale musíte mít také recenze na různých webech. Podniky s recenzemi na různých populárních recenzních webech mají příznivější hodnocení než podniky s recenzemi soustředěnými pouze na jednom nebo dvou webech.

Naše šablony žádostí berou v úvahu rozložení recenzí, proto doporučujeme používat vložené odkazy na portálu Reputation.com namísto ručních, abyste měli jistotu, že žádáte na webech, které mají na vaše hodnocení největší vliv.

4. Aktuálnost recenzí

Dále se podívejte na datum recenzí. Pokud v posledních několika měsících nebyly zanechány žádné recenze, můžete se ptát, zda podnik již není otevřený nebo relevantní (osvědčeným postupem je mít recenze novější než 3 měsíce).

Recenze vyžadujte pravidelně. Pomocí integrace můžete dokonce automatizovat žádosti o recenzi po každé transakci se zákazníkem.
Při výpočtu průměru hvězdiček mají větší váhu nejnovější recenze.

5. Vyhledávání dojmů

Jaké jsou první výsledky vyhledávání při hledání místního podniku (jméno a PSČ nebo město/stát)? Pokud se webová stránka vaší lokality nachází v horní části výsledků vyhledávání (prvních 10 modrých odkazů na stránce 1) a zobrazí se znalostní panel GMB, získáte zde vysoké skóre. Pokud se navíc při vyhledávání kategorie/oblasti v mém okolí zobrazí vaše poloha v prvních 10 výsledcích vyhledávání nebo v balíčku Local Pack, skóre se zvýší.

Použití widgetu pro generování vlastního hodnocení pomocí hvězdiček na vašich webových stránkách může vaši stránku pozvednout ve výsledcích vyhledávání.
Ujistěte se, že je váš profil GMB úplný a že je vaše kategorie podniku v profilu umístění správná.
Pokud potřebujete pomoc s aktualizací svých webových stránek, zvažte možnost prozkoumat naše řešení Stránek a Lokátorů optimalizovaných pro SEO.

6. Reakce na recenzi

Spotřebitelé potřebují zdvořilé odpovědi a přímé způsoby kontaktování. I na negativní recenzi se často pohlíží příznivěji, pokud na ni podnik reagoval.

Snažte se reagovat na všechny recenze, ale mějte na paměti, že osvědčeným postupem je reagovat na 100 % negativních recenzí a alespoň na 20 % pozitivních recenzí.
Zvýšení míry odezvy je něco, co můžete udělat okamžitě, abyste zlepšili svou online reputaci. (Pomůžeme vám s řízenými odpověďmi!?
Pokud se o odpovědi staráte sami, použijte makra jako výchozí bod, abyste mohli reagovat rychle a zároveň je zpestřili.

7. Přesnost seznamů

Odpovídají informace o poloze podniku tomu, co se skutečně zobrazuje ve službě Google? A co jiné weby (např. Facebook, YP atd.)?

Přesnost těchto informací je obzvláště důležitá, když spotřebitelé vyhledávají informace „v mém okolí“. Oprava informací v seznamu firem je snadný a okamžitý krok, který můžete podniknout ke zlepšení reputace.
Pokud v současné době neprovádíte audit svých firemních seznamů prostřednictvím platformy, zeptejte se svého CSM, jak na to. Váš teploměr přesnosti nebude tak přesný, pokud nemáte v platformě nahraná připojení/zdroje pravdy.

8. Sociální angažovanost

Je firma přítomna na sociálních sítích a jsou její příspěvky zajímavé? Podniky, které jsou aktivní na sociálních sítích, mají tendenci přeměnit více prohlížejících na zákazníky.

Pravidelně zveřejňujte obsah na sociálních sítích a reagujte na komentáře do 24-48 hodin. Tato metrika v současné době měří zapojení na Facebooku na základě zobrazení, fanoušků, lajků a zapojených uživatelů.
Do této metriky se započítávají pouze lokality s připojeným účtem na Facebooku. Pokud v tomto teploměru nemáte žádné údaje, nebude to mít vliv na celkové hodnocení.

9. Délka recenze

Která recenze má pro vás větší dopad: „Bylo to skvělé“ – NEBO – „Tim byl úžasný a vysvětlil mi všechny možnosti financování. Cítl jsem se jako součást jeho rodiny!“?

Přestože délku recenze nemůžete nutně ovlivnit, má vliv na to, jak potenciální spotřebitel vnímá vaši firmu a jak je pravděpodobné, že bude recenzi důvěřovat. Pokud žádáte zákazníky osobně, zkuste je požádat, aby napsali dvě nebo více vět.

10. Kondice značky

Kondice značky hodnotí celkový názor na značku. Tato komponenta měří celkový názor, přičemž přiřazuje váhu podle dosahu a aktuálnosti příspěvků z veškerého obsahu na sociálních sítích a komentářů týkajících se vaší značky. Základní zdroje, na které se bere zřetel, jsou Twitter, Reddit, Instagram a Facebook.

Udržíte-li si pozitivní názory na svou značku napříč všemi příspěvky a komentáři, budujete si tím svou základnu sledujících na sociálních sítích a děláte z těchto sledujících zákazníky.
Kondice značky je v současné době dostupná jen u prodejců aut.

11. Dosah značky

Dosah značky hodnotí dosah vaší značky napříč internetem. Tato komponenta měří dosah a zmínky v příspěvcích napříč sociálními sítěmi. Základní zdroje, na které se bere zřetel, jsou Twitter, Reddit, Instagram a Facebook.

Čím více lidí oslovíte na sociálních sítích, tím více potenciálních zákazníků můžete získat.
Dosah značky je v současné době dostupný jen u prodejců aut.