Konverzační průzkumy

Shromažďujte velké objemy krátké a rychlé zpětné vazby pomocí průzkumů za použití textových zpráv.

Nástroj pro tvorbu průzkumu umožňuje zadat otázky, ze kterých se průzkum skládá. Můžete také zadat směrování a podmíněnou viditelnost. Až budete připraveni, můžete si průběh průzkumu vyzkoušet na vlastním mobilním zařízení.

Další tipy týkající se strategie průzkumu a popis typů otázek naleznete v části Tvorba průzkumu.

Vytvoření konverzačního průzkumu:

Na platformě klikněte na možnost Surveys> (Průzkumy) All Surveys (Všechny průzkumy).
Klikněte na Create a Survey (Vytvořit průzkum).
Na kartě Konverzace (Beta) klikněte na Blank Survey (Prázdný průzkum) > Create (Vytvořit).

Můžete si také vybrat, zda chcete začít s předem připravenou šablonou, pokud je k dispozici.
Nastavte Název průzkumu (např. „Vaše iniciály – konverzační“).
Kliknutím uvnitř otázky Rating (Hodnocení) zobrazíte její vlastnosti.
Zadejte volitelné odpovědi pro kladné, neutrální a záporné hodnocení. Tyto odpovědi budou podmíněně připojeny k dalšímu prvku odpovědi v průzkumu:
- Pozitivní: Jsme rádi, že jste měli skvělou zkušenost!
- Neutrální: Mrzí nás, že vaše nedávná zkušenost nebyla tak výjimečná.
- Negativní: Mrzí nás, že vaše zkušenost nebyla pozitivní.
Kliknutím na tlačítko Done (Hotovo) zavřete vlastnosti otázky.
Pod otázkou na hodnocení klikněte na Add a Question(Přidat otázku) > Comment (Komentář).
Klikněte na Comment (Komentář) a rozšiřte vlastnosti.
Změňte text otázky na: „Co můžeme při vaší příští návštěvě udělat lépe?“
Tuto otázku zobrazíme ihned po odpovědi zákazníka na hodnocení. Pokud chcete zobrazit různé otázky s komentáři v závislosti na hodnotě zadaného hodnocení, zkuste kliknout na tři tečky […] a experimentovat s podmíněnou viditelností!
Kliknutím na tlačítko Done (Hotovo) zavřete vlastnosti otázky.
Kliknutím na otázku v Heading (Záhlaví) změníte slovní spojení na: „Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.“
Klikněte na Add a Question (Přidat otázku) > Reviwe Sites (Stránky s recenzemi).
Klikněte na otázku v části Stránky s recenzemi. Vymažte zaškrtávací pole Automatický výběr zdroje a vyberte možnost Google a další stránku s recenzemi. Po dokončení klikněte na tlačítko Done (Hotovo).
V horní části návrháře průzkumu klikněte na tlačítko Settings (Nastavení).
Nastavte Stav průzkumu na Aktivní.
Klikněte na Save (Uložit).
Klikněte na Request (Žádost) v horní části tvůrce průzkmu. Z rozbalovacího menu vyberte šablony, které budete v průzkumu rozesílat. Tím zprovozníte u zasílání žádostí možnost vybrat konverzační průzkum.
Na kartě Requests (Žádosti) v hlavním menu klikněte na Quick Request(Rychlá žádost).
Žádosti o konverzační průzkum můžete posílat i hromadně. Postupujte podle postupu pro odesílání hromadných žádostí a přidejte do tabulky sloupec „sms-survey-template-id“. Toto ID se nachází v adrese URL při úpravě dotazníku.
Klikněte na kartu Conversational SurveyKonverzační průzkum.
Do pole Umístění zadejte místo, které chcete pro požadavek použít (např. „BDP – Uptown“).
Zadejte své jméno a telefonní číslo.
V rozbalovacím seznamu Šablona vyberte šablonu určenou pro konverzační průzkumy.
Pro konverzační průzkum neexistují žádné systémové šablony, takže je třeba vytvořit šablonu pro váš účet. Další informace o vytváření šablon požadavků.
V rozbalovacím seznamu Šablona průzkumu vyberte právě navržený průzkum.
Klikněte na Send SMS (Odeslat SMS).
Klikněte na Test a zobrazte, jak bude SMS vypadat. Výsledky se neukládají, ale s funkcí zprávy nelze pracovat. Klikněte na Send SMS (Odeslat SMS) a otestujte tok.