• Znalostní báze (KB)
    • Akce
    • Hodnocení reputace
    • Mobil
    • Osvědčené postupy
    • Ovládací panel
    • Poznejte Postřehy
    • Průzkumy
    • Recenze
    • Správce
    • Výpisy
    • Zprávy
  • Znalostní báze (KB)
    • Akce
    • Hodnocení reputace
    • Mobil
    • Osvědčené postupy
    • Ovládací panel
    • Poznejte Postřehy
    • Průzkumy
    • Recenze
    • Správce
    • Výpisy
    • Zprávy

Konverzační průzkumy

Shromažďujte velké objemy krátké a rychlé zpětné vazby pomocí průzkumů za použití textových zpráv.

Nástroj pro tvorbu průzkumu umožňuje zadat otázky, ze kterých se průzkum skládá. Můžete také zadat směrování a podmíněnou viditelnost. Až budete připraveni, můžete si průběh průzkumu vyzkoušet na vlastním mobilním zařízení.

Další tipy týkající se strategie průzkumu a popis typů otázek naleznete v části Tvorba průzkumu.

Vytvoření konverzačního průzkumu:

  1. Na platformě klikněte na možnost Surveys> (Průzkumy) All Surveys (Všechny průzkumy).
  2. Klikněte na Create a Survey (Vytvořit průzkum).
  3. Na kartě Konverzace (Beta) klikněte na Blank Survey (Prázdný průzkum) > Create (Vytvořit).

    Můžete si také vybrat, zda chcete začít s předem připravenou šablonou, pokud je k dispozici.

  4. Nastavte Název průzkumu (např. „Vaše iniciály – konverzační“).
  5. Kliknutím uvnitř otázky Rating (Hodnocení) zobrazíte její vlastnosti.
  6. Zadejte volitelné odpovědi pro kladné, neutrální a záporné hodnocení. Tyto odpovědi budou podmíněně připojeny k dalšímu prvku odpovědi v průzkumu:
    • Pozitivní: Jsme rádi, že jste měli skvělou zkušenost!
    • Neutrální: Mrzí nás, že vaše nedávná zkušenost nebyla tak výjimečná.
    • Negativní: Mrzí nás, že vaše zkušenost nebyla pozitivní.
  7. Kliknutím na tlačítko Done (Hotovo) zavřete vlastnosti otázky.
  8. Pod otázkou na hodnocení klikněte na Add a Question(Přidat otázku) > Comment (Komentář).
  9. Klikněte na Comment (Komentář) a rozšiřte vlastnosti.
  10. Změňte text otázky na: „Co můžeme při vaší příští návštěvě udělat lépe?“

    Tuto otázku zobrazíme ihned po odpovědi zákazníka na hodnocení. Pokud chcete zobrazit různé otázky s komentáři v závislosti na hodnotě zadaného hodnocení, zkuste kliknout na tři tečky […] a experimentovat s podmíněnou viditelností!

  11. Kliknutím na tlačítko Done (Hotovo) zavřete vlastnosti otázky.
  12. Kliknutím na otázku v Heading (Záhlaví) změníte slovní spojení na: „Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.“
  13. Klikněte na Add a Question (Přidat otázku) > Reviwe Sites (Stránky s recenzemi).
  14. Klikněte na otázku v části Stránky s recenzemi. Vymažte zaškrtávací pole Automatický výběr zdroje a vyberte možnost Google a další stránku s recenzemi. Po dokončení klikněte na tlačítko Done (Hotovo).
  15. V horní části návrháře průzkumu klikněte na tlačítko Settings (Nastavení).
  16. Nastavte Stav průzkumu na Aktivní.
  17. Klikněte na Save (Uložit).
  18. Klikněte na Request (Žádost) v horní části tvůrce průzkmu. Z rozbalovacího menu vyberte šablony, které budete v průzkumu rozesílat. Tím zprovozníte u zasílání žádostí možnost vybrat konverzační průzkum.
  19. Na kartě Requests (Žádosti) v hlavním menu klikněte na Quick Request(Rychlá žádost).

    Žádosti o konverzační průzkum můžete posílat i hromadně. Postupujte podle postupu pro odesílání hromadných žádostí a přidejte do tabulky sloupec „sms-survey-template-id“. Toto ID se nachází v adrese URL při úpravě dotazníku.

  20. Klikněte na kartu Conversational SurveyKonverzační průzkum.
  21. Do pole Umístění zadejte místo, které chcete pro požadavek použít (např. „BDP – Uptown“).
  22. Zadejte své jméno a telefonní číslo.
  23. V rozbalovacím seznamu Šablona vyberte šablonu určenou pro konverzační průzkumy.

    Pro konverzační průzkum neexistují žádné systémové šablony, takže je třeba vytvořit šablonu pro váš účet. Další informace o vytváření šablon požadavků.

  24. V rozbalovacím seznamu Šablona průzkumu vyberte právě navržený průzkum.
  25. Klikněte na Send SMS (Odeslat SMS).

    Klikněte na Test a zobrazte, jak bude SMS vypadat. Výsledky se neukládají, ale s funkcí zprávy nelze pracovat. Klikněte na Send SMS (Odeslat SMS) a otestujte tok.

Zobrazí se textová zpráva, ve které si můžete vyzkoušet tok.

Zobrazení výsledků průzkumu:

  1. Klikněte na Results (Výsledky) v zobrazení All Surveys (Všechny průzkumy).

Related Articles
  • Použití jednoduchých průzkumů
  • Tvorba průzkumu
  • Přehled průzkumů
  • Použití vlastního hodnocení
  • Zobrazení výsledků průzkumu
Průzkumy
  • Konverzační průzkumy
  • Použití jednoduchých průzkumů
  • Tvorba průzkumu
  • Přehled průzkumů
  • Použití vlastního hodnocení
  • Zobrazení výsledků průzkumu
  • Odpovědi na průzkumy
  • Review Booster
KB Categories
  • Akce
  • Hodnocení reputace
  • Mobil
  • Osvědčené postupy
  • Ovládací panel
  • Poznejte Postřehy
  • Průzkumy
  • Recenze
  • Správce
  • Výpisy
  • Zprávy
  • Čeština
    • English (Angličtina)
    • Deutsch (Němec)
    • Español (Španělský)
    • Français (Francouzština)
    • Italiano (Ital)
    • Nederlands (Holandský)
    • Türkçe (Turečtina)
    • 한국어 (Korejský)
    • polski (Polský)
    • Português (Portugalština ( Brazílie))
    • Português (Portugalština ( Portugalsko))
    • Română (Rumunština)
    • Русский (Ruský)
    • Ukrainian (Ukrajinský)
    • Magyar (Maďarština)
    • Slovenčina (Slovenština)
  • Privacy Policy
  • Terms of Use
  • © 2022 Reputation.com. All Rights Reserved.