Nastavení průzkumu
Proces nastavení průzkumu se skládá z následujících hlavních kroků:
- Doručení
- Tvorba průzkumu
- Tvorba šablony (pokud je spravován prostřednictvím platformy)
1. Doručení
Než začnete uvažovat o podobě průzkumu, musíte se rozhodnout, jakým způsobem budou vaši zákazníci k průzkumu přistupovat. Existují dvě metodiky provádění průzkumu:
| Možnost | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Mimo platformu získejte přímý odkaz na průzkum, který můžete zobrazit v rámci vlastních systémů (Facebook, webové stránky, e-mail\ atd.) nebo z nich odeslat. Tato možnost je výhodná | pokud již máte plně spravovanou e-mailovou nebo SMS infrastrukturu pro zákazníky. Tato možnost však vyžaduje další konfiguraci pro automatizaci následných požadavků, sledování míry otevření a prokliků, mapování kódů umístění\ a další aspekty |
 |
| Uvnitř platformy | Odesílejte automatické průzkumy e-mailem nebo SMS prostřednictvím platformy pomocí šablony žádosti (viz bod 2 níže). Tato upřednostňovaná možnost je výhodná pro zefektivnění celého procesu průzkumu, protože všechna data se nacházejí v jednom systému. Odesílání z platformy navíc umožňuje vložit do těla zprávy úvodní otázku průzkumu, jako je NPS nebo hvězdičkové hodnocení |
a využít tak okamžité vyhledávání na základě odpovědi (např. , Kladný vs. záporný tok). |
2. Tvorba průzkumu
Nástroj pro tvorbu průzkumů umožňuje určit styl, stránky a otázky, z nichž se průzkum skládá. Můžete také určit cesty a viditelnost, nakonfigurovat vlastní bodování a určit, které otázky se mají použít pro celkové hodnocení, NPS a komentáře. Přestože vám tým Reputation může s tímto procesem pomoci, nástroj pro tvorbu průzkumů vám poskytne nástroje, které potřebujete k tomu, abyste mohli velkou část vytvořit sami!
3. Šablona žádosti
Pokud se rozhodnete posílat průzkumy e-mailem/SMS prostřednictvím platformy, tým Reputation vám pomůže nakonfigurovat šablonu žádosti. Mezi důležité aspekty šablony patří:
| Položka | Popis |
|---|---|
| Typ | Měla by být pozvánka k průzkumu zaslána prostřednictvím SMS nebo e-mailu? Ačkoli SMS podporují konverzační styl, e-mailové šablony poskytují větší flexibilitu designu. |
| Příjemci | Nakonfigurujte automatickou integraci s vaším CRM nebo externím systémem, který používá data v reálném čase prostřednictvím rozhraní API nebo transakční data prostřednictvím CSV přes SFTP. Případně\ sestavte seznam příjemců a pošlete žádosti o průzkumy prostřednictvím rychlé žádosti nebo hromadného nahrávání z platformy. |
| Segmentace | Určete, zda se šablona použije na úrovni nájemce (všechny lokality) nebo lokality (jedinečná pro každou lokalitu). |
| Prvky designu | V závislosti na typu šablony\ zadejte logo, obsah záhlaví\ a text zápatí, který je v souladu s vaší značkou. |
| Obsah | Sestavte úvod, použijte vlastní proměnné k personalizaci e-mailu\ a určete, zda ve zprávě použít úvodní otázku průzkumu k zahájení pozitivního/negativního toku. |
Šablony požadavků vyžadují v dotazníku otázky na e-mail a jméno respondenta (lze je skrýt před zobrazením). Tyto otázky předávají identifikační informace nezbytné pro doručení a odpovědi.
Výsledky průzkumu
Výsledky průzkumu lze zobrazit ve více oblastech platformy.
- Průzkumy > Všechny průzkumy – Obsahuje shrnutí, hodnocení a podrobná data rozdělená podle průzkumu. Zobrazte si hodnocení/NPS podle času a místa a výsledky rozdělené podle otázek.
- Průzkumy > Kanál výsledků – Poskytuje souhrnné a podrobné údaje pro všechny průzkumy spojené s místy, ke kterým máte přístup. Zobrazit hodnocení a NPS v průběhu času, zobrazit dokončené průzkumy a reagovat na zaslané průzkumy. Tato karta se často poskytuje uživatelům, kteří potřebují vidět výsledky, ale nepodílejí se na tvorbě průzkumu.
- Průzkumy > Správce výsledků – Správce výsledků průzkumu umožňuje zobrazit všechny odpovědi v jednom zobrazení pro analýzu. Data průzkumu můžete filtrovat a uložit jako vlastní zobrazení pro snadný přístup.
- Operace – Prohlédněte si odpovědi seskupené podle témat, kategorií a názorů, abyste mohli identifikovat silné stránky a oblasti, které je třeba zlepšit.
- Zprávy – Spusťte nebo naplánujte související zprávy nebo exportujte výsledky průzkumu.
- Ovládací panely – Kombinujte widgety z různých řešení platforem do vlastního ovládacího panelu, který si sami navrhnete. Karta Ovládací panely obsahuje předvyplněný ovládací panel Průzkumy, který poskytuje přehled o výkonnosti aktivních průzkumů na vysoké úrovni.