Net Promoter Score (NPS) je index v rozmezí od -100 do 100, který měří ochotu zákazníků doporučit vaše produkty a služby ostatním.

Toto skóre vychází z následujícího typu otázek průzkumu, které jsou barevně odlišeny podle následujících popisů:

•  Zákazníci, kteří vám dají známku 6 nebo nižší, jsou odpůrci.
•  Zákazníci, kteří vám dají známku 7 nebo 8, jsou pasivní.
•  Zákazníci, kteří vám dají známku 9 nebo 10, jsou příznivci.

Pro výpočet NPS systém odečte procento odpůrců od procenta příznivců. Pokud tedy 50 % respondentů bylo příznivců a 10 % odpůrců, vaše skóre Net Promoter je 40.

Skóre, které vidíte u odpovědí v průzkumu, představuje skutečnou odpověď zákazníka na otázku.