Zde jsou časté dotazy týkající se používání spravovaných profilů firem.

Co se stane, když někdo jiný navrhne změnu mých hodin?

Společnost Google spoléhá na to, že spotřebitelé i podniky budou udržovat vaše informace aktuální. Program Průvodce Google motivuje spotřebitele, aby odpovídali na otázky o podnicích, které navštěvují, a pomáhali tak doplňovat a ověřovat výpisy. U položek, jako jsou fotografie a recenze, je obsah vytvářený uživateli často skvělou věcí, která zvyšuje viditelnost vašeho profilu! Na druhou stranu informace jako provozní doba nebo fyzické umístění jsou často méně vítány.

Pokud uživatel navrhne úpravu hodin nebo místa, změny mohou být ve vašem výpisu provedeny téměř okamžitě. Pokud však má vaše firma spravované profily u služby Reputation.com, váš zdroj pravdy tyto úpravy přepíše během příštího automatického auditu (obvykle každých 24 hodin).

Jak atributy ovlivňují vyhledávání?

Atributy umožňují zákazníkům zjistit, co váš podnik nabízí, například zda restaurace nabízí Wi-Fi nebo venkovní posezení nebo zda váš podnik vedou ženy. Přidání relevantních atributů nad rámec kategorie vaší firmy vám pomůže vyniknout u zákazníků, kteří vaši firmu najdou ve službě Google. Například,

„Google, kde je nejbližší oční lékař, který je přístupný pro vozíčkáře?“

Kategorie podniku určuje atributy, které jsou k dispozici pro vaši nabídku. Můžete například vidět atributy pro přijatelné typy plateb, možnosti přístupu nebo zda je podnik přátelský k LGBTQ.

Mohu v sekci otázek a odpovědí položit vlastní otázky/odpovědi?

Ano! Pro firmu je naprosto přijatelné a chytré vytvářet vlastní otázky a odpovědi. Zjistěte, jaké dotazy vaši zákazníci často pokládají, nebo zda se dokonce ptají na služby, které *neposkytujete*. Napište otázku hlasem zákazníka, ale odpovězte svým vlastním hlasem (obchodním). Ujistěte se, že jsou snadno srozumitelné – neměly by být považovány za marketingovou příležitost.

Otázky/odpovědi s největším počtem lajků se zobrazují jako první, takže nezapomeňte lajkovat dobré odpovědi ostatních uživatelů. Pokud vy a uživatel odpovíte na stejnou otázku a máte stejný počet lajků, všechny vazby upřednostňují odpověď uživatele, takže se zobrazí jako první.

Jak používat příspěvky GMB na sociálních sítích?

Google vyhradil vaší firmě obrovské množství prostoru na panelu znalostí prostřednictvím příspěvků v GMB. Je to nebývalá příležitost upoutat něčí pozornost během vyhledávání.

Příspěvky v GMB fungují trochu jinak než na tradičních sociálních sítích.

• Používejte jednoduché, barevné obrázky bez textu. Nejlepší je vysoká kvalita (minimálně 750px x 540px). Text na obrázku je povolen, ale na mobilních zařízeních může být odříznut. Nejlepší je nepoužívat textové překryvy. Videa nejsou podporována.
• Stručné a informativní popisy. Máte povoleno 1 500 znaků, ale raději se držte 100-120 znaků. Popisy se na SERP zkracují.
• Jasná výzva k akci (CTA). Zpestřete své příspěvky pomocí těchto možností: Objednat, Objednat online, Koupit, Dozvědět se více, Zaregistrovat se, Získat nabídku. Pomocí sledování kliknutí (UTM) v adresách URL můžete sledovat úspěšnost.
• Používejte akční titulky (pouze události). Platnost všech příspěvků v GMB vyprší maximálně po 7 dnech, ale typy příspěvků událostí mají datum začátku a konce platnosti. Při odesílání příspěvků prostřednictvím platformy můžete odeslat jeden příspěvek na <10 lokalit. Pro každou lokalitu musíte mít v platformě jedinečné pověření.

Jak mohu dosáhnout odstranění recenze?

Pokud víte, že určitá recenze byla udělena vaší firmě omylem (tj. byla určena pro jinou společnost) nebo obsahuje pomluvy/nevhodné výrazy, můžete nahlásit zneužití. V okně recenze Google můžete vedle recenze najet kurzorem myši a zobrazit příznak.

Nezapomeňte, že byste neměli podávat žádost o odstranění recenze, pokud recenze nesplňuje zásady webu týkající se porušování pravidel. Jinými slovy, nežádejte o odstranění recenze jen proto, že se vám nelíbí. Některé weby s recenzemi začínají zobrazovat, kdy majitel podniku požádal o odstranění recenze, která neporušuje pokyny.